Voir la FAQ intervenant

Foire aux questions - client

  • ZeClef est une plateforme de mise en relation entre des indépendants, spécialisés dans le nettoyage, et des entreprises ayant un besoin de nettoyage pour répondre à leur problématique d'hygiène et de bien-être au bureau.

  • Pour tout complément d'information ou de demande supplémentaire pour une prestation en cours ou à venir, il est possible de supporter le service client à l’adresse mail suivante : support@zeclef.com ou nous appeler au +33 1 58 36 11 55. Il est également possible de nous joindre directement avec le Chat présent sur notre plateforme (bulle en bas à droite de l’écran)

  • Nous sommes joignables 7/7 de 06:00 à 22:00. Vous pouvez joindre nos équipes par téléphone, mail ou via votre espace personnel.

  • La plateforme de ZeClef propose ses services dans l'Hexagone avec pour l'instant un ancrage en l'Ile-de-France.

    Une question ? Contactez le service client à contact@zeclef.com.

  • C’est simple ! En quelques clics, vous pouvez commander vos prestations régulières ou ponctuelles.

    1. Cliquer sur « Définir mon besoin » puis rentrer le code postal des locaux de l’entreprise pour vérifier si des intervenants peuvent réaliser des prestations dans votre localité. Une fois validé, choisissez le type de prestation que vous souhaitez : un nettoyage régulier (avec au moins un passage par semaine) ou alors un nettoyage ponctuel pour une prestation unique.

    2. Pour un nettoyage régulier, choisissez vos jours d’intervention et le volume horaire souhaité. Si vous n’avez pas d’idée sur le nombre d’heures nécessaires, pas de panique, notre algorithme s’occupe de tout ! Il suffit de cliquer sur l’icône bleue du bouton « Aidez-moi ». En fonction des critères demandés, un temps théorique s’affichera et vous n’aurez plus qu’à choisir les jours d'intervention souhaités. Une fois validé, il vous suffit de choisir vos créneaux horaires (ils peuvent être différent d’un jour à l’autre et dans ce cas vous n’avez plus qu’à cliquer sur le bouton « Créneaux différents par jour ».

    3. Choisissez la date de début de votre prestation.

    4. Selon votre besoin, choisissez un kit de nettoyage. A défaut, nos intervenants pourront utiliser vos produits. 

    Vous pouvez aussi ajouter, si besoin, des fournitures sanitaires type papier hygiénique (qui feront l'objet d'un devis indépendant, non inclus dans le prix affiché) type bobine textile, essuie-mains, distributeur de savons, etc. 

    5. Rentrez vos informations et validez votre mail. Choisissez votre moyen de paiement et recevez votre intervenant pour réaliser vos prestations

    Pour les prestations ponctuelles, le même principe s'applique avec une date unique d'intervention pour votre prestation.

  • Tous professionnel ayant un besoin de nettoyage. Il est possible de nettoyer des bureaux, des commerces, des salles de sports, des pharmacies, cliniques ou établissements médicaux, des magasins, entrepôts, des espaces de co-propriétés, etc.

    Vous avez une question sur notre accompagnement et expertise ? Appelez le service client au numéro en haut de page ou contactez-nous par mail à contact@zeclef.com

  • Les prestations des Intervenants de la plateforme ZeClef peuvent être réalisées 24h sur 24h. Les tarifs changent entre 21h00 et 6h00 et sont majorés de 20% supplémentaires. Pour le reste, les prestations ont un tarif classique entre 6h00 et 21h00.

    N'hésitez pas à contacter notre service client par mail à contact@zeclef.com ou téléphone (affiché ci-haut) pour plus d'informations. 

  • Vous recevrez un email de confirmation dès lors qu’un Intervenant aura accepté la prestation (les micro-entrepreneurs appelés Intervenants ici sont affiliés sur la plateforme ZeClef en tant qu’indépendants). Le temps de traitement d’une réservation peut varier, de quelques minutes à quelques heures, en fonction de sa localisation géographique et de l’horaire de la prestation demandée. SI cette étape prend trop de temps, le service client ZeClef supportera le client afin de trouver une alternative (autre créneau horaire, changement de jour ou d’intervenant)

  • Grâce à son réseau, ZeClef peut vous proposer des prestations dès le lendemain de votre réservation. Fini les temps d'attente incessants, et les procédures administratives. Nous sommes là pour vous accompagner immédiatement et en quelques clics.

  • Une fois votre prestation staffée, votre intervenant prendra contact avec vous pour confirmation. Il se présentera à vos locaux suivant les éléments d'indication renseignés et fera sa prestation suivant le cahier de charges indiqué. Une fois celle-ci terminée, vous recevez une notification avec la possibilité de noter votre intervention sur les critères de qualité, de ponctualité et d'amabilité.

  • C’est simple ! Il faudra uniquement ajouter un chantier avec une nouvelle adresse dans votre Espace Personnel.

  • ZeClef est service clef en main pour vous accompagner dans le bien-être et hygiène de vos locaux.

    Notre solution est :

    - Sans engagement (nous offrons la possibilité à nos clients de suspendre/résilier leur contrat quand ils le souhaitent)

    - Sur mesure (nous adaptons notre offre aux caractéristiques et contraintes du clients : changement de calendrier, fermeture pendant les vacances, demande ad hoc, événement de fin de d’année)

    - Accessible (notre modèle permet de centraliser une importante partie des coûts inhérents au métier, nous avons fait le choix d’en faire bénéficier nos clients avec des prix attractifs)

    - Digitale (en plus d’estimer instantanément votre besoin, notre plateforme centralise l’ensemble de vos demandes : factures, calendrier d’intervention, état de stock, échéance de paiement, demandes & réclamations)

  • Selon que vous soyez en prestation ponctuelle ou régulière il y aura un nombre d'heures plancher à respecter. Pour profiter des meilleurs tarifs en prestations régulieres, un minimum de 4h par semaine sera requis. A défaut, la prestation sera traité au même titre et tarif qu'une prestation ponctuelle. Pour les prestations ponctuelle, un minimum de 2h est requis par intervention.

  • Il peur arriver que votre intervenant ait du retard à cause d’aléas indépendants de sa volonté. Notre service client s’efforcera de toujours vous accompagner en vous prévenant dès notification. Si vous avez des questions ou si notre service client n’a pas réussi à vous joindre avant, vous pouvez le contacter à l’adresse mail suivante : support@zeclef.com ou alors par téléphone au +33 1 58 36 11 55. Il est encore possible également de nous écrire directement sur notre Chat (bulle en bas à droite de l’écran).

  • En cas d’absence, l’équipe de ZeClef vous propose au choix, de vous affecter un nouvel intervenant dans la même journée, de reporter la prestation ou de l'annuler et vous la décompter de votre facture.

    Toutefois, nos intervenants sont sensibilisés à la nécessité de maintenir une communication fluide et régulière avec nos clients et nos équipes. En cas d'absence ou de retard, ceux-ci vous préviennent via votre espace personnel en laissant un commentaire ou en vous appelant directement. A défaut, n’hésitez pas à nous contacter directement par mail à support@zeclef.com ou par téléphone au 01 58 36 11 55. 

  • Nos intervenants ZeClef sont des indépendants spécialisés dans le nettoyage (micro-entrepreneur, SASU, SARL etc.) avec un profil confirmé, à jour de leur cotisation, rigoureusement sélectionnés et familiers avec les problématiques. Ils rejoignent donc notre modèle, collaboratif et inclusif, suivant des critères de compétences et de disponibilités. Dans le cadre de notre politique RSE, nous faisons aussi appel à des intervenants, indépendants & spécialisés, en situation d'handicap, de réinsertion professionnelle ou en recherche d'emploi.

  • Le service d'proposé par ZeClef est sur mesure et s'adapte à vos contraintes.

     Il est possible de changer, exceptionnellement ou définitivement, vos jours et heures de prestations directement sur votre espace personnel ou en supportant le Service Client. Un simple coup de fil au +33 1 58 36 11 55, un mail à l’adresse support@zeclef.com ou un message avec via Chat vous permettra d'ajuster vos horaires.

    Auquel cas, nous le notifions à votre intervenant actuel pour acceptation. A défaut, ZeClef vous trouvera un remplaçant pour répondre à votre demande de changement de jour et/ou d’horaire.

  • Avec ZeClef vous êtes libre d'engagement pour vos prestations régulières classiques ! Il suffit simplement de demander l’arrêt des prestations avec un courrier A/R adressé à notre service client. Toutefois, tout mois entamé est dû en totalité.

    Pour les prestations spécifiques, ou s'agissant des fournitures sanitaires, il peut y avoir une durée d'engagement allant jusqu'à 12 mois. 

    • Les prestations régulières concernent l’entretien régulier de vos locaux avec 2h minimum par semaine pour 30€ HT de l’heure ou alors à partir de 4h par semaine pour 19€ HT de l’heure. Elles répondent à votre besoin récurrent de nettoyage et ont lieu au minimum une fois par semaine et peuvent être réalisées jusqu’à une fois par jour. 
    • Les prestations ponctuelles, répondent à un besoin ad hoc, et ont lieu en une seule fois. Leur tarif est de 30€ HT de l’heure.
  • Vous pouvez contacter notre Service Client directement par téléphone au +33 1 58 36 11 55, via notre module de chat en cliquant sur l’icône en bas à droite de votre écran, ou en envoyant un email à l’adresse suivante : support@zeclef.com.

  • Le nombre de prestations quotidienne n'est pas limité que vous ayez  plusieurs adresses ou que vous souhaitiez ventiler le passage sur plusieurs créneaux, si votre volume le permet (+10 h par jour). 

    Toutefois, cette demande n'est traité qu'exclusivement via le service client. Si tel est votre souhait, veuillez vous rapprocher du service client par mail, téléphone ou via notre chat.

  • Chaque client dispose de son propre espace personnel centralisant l'ensemble des éléments pertinents pour son suivi : factures, calendrier, intervenant affecté, informations d'accès etc. 

    Vous pouvez ajouter, supprimer ou modifier des informations ou vos besoins en prestations directement via votre Espace personnel.

  • ZeClef c’est simple et facile !


    1. Sélectionnez le type de prestation que vous souhaitez : régulière ou ponctuelle

    2. Renseigner le volume d'heures souhaité ou faites-vous accompagner, grâce à notre outil dans son estimation

    3. Indiquez votre date de début de prestation ainsi que les caractéristiques d'accès & support

    4. Payez votre prestation


    C’est parti ! Nous vous mettons en relation avec un Intervenant qualifié

  • ZeClef propose des prestations de nettoyage régulières ou ponctuelles pour tout type de chantier. Du bureau au hangar, nous vous proposons les compétences nécessaires à votre besoin.

    Si vous avez des demandes, spécifiques (travaux de vitreries, shampooing moquette, spray cristallisant, injection, extraction, brossage moquette, décapage des sols, mise en cire, etc), d'entretien d'espace vert, de gestion de conciergerie (ménage, linge, livraison, check-in), nous pouvons également répondre à votre besoin.

  • Grâce à votre espace personnel, vous avez directement la possibilité de signaler toute réclamation ou suggestion concernant votre prestation, que ce soit via la notation ou via les commentaires à destination des intervenants. Lorsqu'une prestation n'est pas satisfaisante, ZeClef s'inscrit dans une médiation entre le client et l'intervenant pour trouver une solution de remplacement ou de remboursement. Pour ce faire, vous pouvez supporter le service client par mail à support@zeclef.com ou par téléphone au 01 58 36 11 55. Nous vous accompagnerons quelque soit l'objet de votre désagrément et oeuvrerons à vous trouver solution et satisfaction à votre demande.

  • Même si nous recommandons pour la première prestation, une rencontre entre le client et l'intervenant, Il n’est pas du tout nécessaire d’avoir une personne présente pendant la prestation de nettoyage. 

    Les intervenants de la plateforme sont au fait du besoin du client. Le cahier des charges ainsi que toutes les informations relatives au chantier sont transmis à l’Intervenant afin que la prestation se déroule dans les meilleures conditions.

    Par ailleurs, les photos prises lors du shooting, et avec la validation du client, aident l’Intervenant pour l’accès aux locaux, mais également à prévenir en amont des endroits et parties sensibles à prendre en compte.

  • Chaque client possède son propre compte et ne peut donc pas le partager avec d’autres personnes. Les comptes créés sur ZeClef sont des comptes à usage unique.. 

    Partager un compte ZeClef est contraire à nos conditions générales d’utilisation et de vente et peut mener à la fermeture définitive de celui-ci.

  • Dans un soucis d'harmonie et de prévision, il n'est pas possible de modifier la date de vos prélèvement pour les prestations effectuées via notre plateforme.

  • Vous pouvez être remboursé de vos prestations dans le cas où vous avez payé un ou plusieurs mois à l'avance. Toutefois, tout mois entamé est dû. 

    Si vous souhaitez résilier votre demande de prestation régulière, il vous suffit d’en faire la demande directement sur la plateforme avant la fin du mois courant  tout en envoyant un courrier avec A/R précédant l'échéance du mois suivant, le cachet de la poste faisant foi.

  • Afin de vous offrir différents modes de paiements et de vous garantir les plus hauts niveaux de sécurité nous avons choisi de travailler avec Stripe. 

    Stripe est prestataire de service de paiement sécurisé. Il conserve pour nous vos coordonnées bancaires et facilite ainsi les processus de paiement pour ZeClef. 

    Stripe est aussi l’un des leaders du paiement sécurisé sur son marché et est une société « immatriculée et contrôlée en tant qu’institution de paiement sous la Directive européenne de Régulation des Services de Paiement. » Suivez ce lien pour en savoir plus : stripe.com/fr

  • Dans le cas où vous avez une contestation relative à un prélèvement, veuillez prendre contact avec le service client par mail : support@zeclef.com ou par téléphone +33 1 58 36 11 55.

    Nous étudierons votre demande et procéderons si besoin à une réctification via un avoir sur la facture du mois suivant. 

  • Lorsque nous ne sommes pas en mesure de recevoir le paiement, vous recevrez un email vous en informant. Afin de mettre à jour vos coordonnées bancaires, connectez-vous sur votre espace personnel. Une fois celles-ci actualisées, le paiement sera relancé automatiquement.

  • Les factures des prestations sont disponibles directement dans votre Espace Personnel en tant qu’Entreprise. Il est également possible de consulter la facture reprenant l’intégralité des prestations régulières du mois tout comme la facture pour une prestation ponctuelle si vous en avez fait la demande.

  • Vous pouvez régler vos prestations par carte bancaire (débit ou crédit) : Visa, Carte bleue, MasterCard, Amex, Paypal, LCR et Prélèvement bancaire (SEPA). 

    Les règlements par chèque ou espèces ne sont pas acceptés. 

    Le paiement des prestations se fait de manière automatique chaque fin de mois par carte bancaire ou alors par prélèvement SEPA suivant la demande de l’Entreprise.

  • Si vous avez un problème sur votre facturation, vous pouvez directement contacter notre service client qui étudiera la solution avec vous. 

    Dans le cas d’une erreur pour des prestations régulières, ZeClef effectuera le remboursement sous la forme d’un avoir pour le mois suivant au client.

    Dans le cas d'une prestation ponctuelle, vous pouvez avoir un remboursement sous forme de virement ou d'avoir. 

  • S’il faut des clés pour accéder à vos locaux, et dans le cas où la prestation a lieu tôt ou tard, il est fortement recommandé de mettre à disposition deux clefs. L'une étant pour les prestations régulières, l'autre éventuellement dans le cas d'aléas, tel qu'absence ou autres.

  • Selon l'option choisie, les prélèvements auront lieu, conformément à votre forfait, en début du mois pour les prestations à effectuer sur le mois à venir. 

    Il est possible de consulter nos conditions générales d'utilisation de ZeClef pour plus d'informations ou de joindre directement notre Service Client.

  • Dans le cadre de la responsabilité civile, et suivant le partenariat que l'on a avec AXA, le client est assuré contre tout préjudice suivant les limites et conditions de notre accord tel qu'en témoigne notre attestation avec AXA en ligne. 

    Tous les intervenants sont automatiquement assurés, qu'ils aient ou non une attestation d'assurance professionnelle au préalable. Dans le cadre d’un sinistre ou problème, nous invitons le client à supporter notre service client afin d’examiner les démarches nécessaire à sa résolution et dédommagement.

  • L’Entreprise doit veiller à bien renseigner les indications nécessaires pour que l’Intervenant puisse se rendre dans les locaux sans problème d’accès : adresse, n° de rue, bâtiment, interphone, étage, escaliers, accès avec clés, téléphone, etc.). Les moyens d’accès aux locaux doivent être indiqués (métro, gare, arrêts de bus, autres, etc.)

  • Vous pouvez consulter nos conditions générales d’utilisation et de vente en cliquant sur le lien en bas de page à droite.

  • A l'issue de chaque prestation, le client a la possibilité de noter l'intervenant suivant des critères de qualité, d''amabilité et de ponctualité. La notation pour chaque élément est comprise entre 1 et 5, 1 étant la note la plus faible et 5 la note la plus élevée. 

    Une notation élevée permet à nos intervenants d'assurer un meilleur flux de missions et un staffing optimal. Elles sont aussi un gage de qualité et de sérieux auprès de nos clients. 

    Toute notation en dessous de 4/5 d'une prestation, entraine une alerte auprès du service client qui contactera le client et l'intervenant pour suggérer des pistes d'amélioration. 

    Toute note en dessous de 3/5, donne le droit au client de changer d'intervenant. L'évaluation des prestations s'inscrit dans une logique de construction et satisfaction collaborative.

  • Un cahier des charges standardisé est donné à l’intervenant pour la réalisation des prestations régulières et ponctuelles.

    Il par ailleurs est possible pour le client de compléter celui-ci avec d’autres informations pertinentes et propres à ses locaux si besoin et correspondant à ses attentes afin de guider l’intervenant dans la réalisation des tâches. Il lui suffit de le renseigner sur la fiche chantier dans son espace personnel. 

    La communication avec l’Intervenant est primordiale afin d'assurer votre satisfaction et la constance dans nos prestations

  • Vous avez l'entière liberté quant à vos commandes de produits auprès de ZeClef. 

    Notre proposition ne vise qu'à faciliter et fluidifier l'exécution de vos prestations tout en vous faisant profiter de prix intéressants afin de vous permettre davantage de sérénité. 

    En tout état, si vous souhaitez acheter vos propres produits, il est fortement conseillé de fournir au moins un détérgent, un dégraissant, un détartrant, un désinfectant, un produit pour vitres, un liquide vaisselle, ainsi que des éponges et micro-fibres.

  • La sérénité et le bien être de nos clients est constamment au coeur de notre réflexion pour leur apporter une solution. 

    Les clients, ont bien évidemment le choix d'avoir leurs propre produits et matériel. Néanmoins, pour ceux qui le souhaitent, et dans un soucis écologique et environnementale, avec nos engagements RSE, nous proposons des kits de produits, éco-labelisés, respectueux de l'environnement, tout en s'occupant de leur rapprovisionnement, lorsque nécessaire. 

    Nous libérons donc les services généraux d'un tracas en plus.

    Deux kits sont disponibles : COOL & MAX (avec un aspirateur & des sacs en plus). Tout deux écologiques et respectueux des normes environnementales, vous sont directement livrés dans vos locaux. 

  • Le kit COOL est venu 49,00€ HT et le kit MAX 169,00€ HT.

  • Aucune ! ZeClef vous propose de faciliter votre approvisionnement et livraisons de produits en centralisant votre demande et besoin en une seule et même facture. Le renouvellement des produits sera fait directement sur votre facture à échéance de leur consommation, si vous choisissez l'option. 

    Nous avons toutefois l'avantage de vous proposer des produits respectueux des normes environmentales et éco-labélisés pour votre nettoyage. 

  • Les kits de renouvellement visent à renouveler vos produits d'entretien une fois les ceux-ci arrivé à épuisement.

    Le renouvellement d’un kit COOL coûte 29,00€ HT et celui d’un kit MAX 49,00€ HT.

  • Vous pouvez résilier vos prestations régulières depuis votre Espace Personnel sur notre site internet grâce à votre Espace personnel via le bouton "arrêter ce chantier" ou en contactant le service client ZeClef soit par mail à l’adresse suivante support@zeclef.com ou par téléphone au +33 1 58 36 11 55.

  • Si vous avez accidentellement résilié votre demande de prestations et souhaitez à nouveau bénéficier du service proposé par ZeClef, vous devez faire une nouvelle demande sur la plateforme. 

    Notre Service Client pourra vous aider si besoin. Il est possible de le contacter directement dans le chat dans la bulle située en bas de l’écran à droite ou alors par email à l’adresse suivante : support@zeclef.com ou encore par téléphone au +33 1 58 36 11 55.

  • Qu'il s'agisse d'un renouvellement automatique ou d'une demande faite par le client, une livraison est prévu pour vos locaux dans les 3 jours ouvrés suivant la date de demande ou d'épuisement.